01
INTELLIGENT ASSISTANCE
每一句回应，都更有依据
结合对话上下文与门店知识，生成可编辑的回复建议。让顾问少一些重复组织，多一些从容沟通。
INTELLIGENCE, WITH A HUMAN TOUCH
为美业门店而生的智能服务伙伴
让每一次连接，
都有温度。
以智能承接繁复，以专业回应信任。
和悦 AI 连接客户、顾问与门店，
让好服务，自然发生。
AI 的效率，人的用心。
HEYUE INTELLIGENCE让专业与温度，在此交汇
顾客体验 · 顾问协作 · 门店经营向下探索
01 / BUILT AROUND YOUR SERVICE
好的服务，
值得更好的协作方式。
从一句咨询开始，到一次满意的再见。
把散落在对话、经验和记录里的信息连接起来，
让团队专注于每一位真实的顾客。
02
SHARED EXPERTISE
每一份经验，都成为积累
把项目知识、服务经验与案例有序沉淀。让新顾问有据可循，让好经验在团队中持续流动。
03
CONNECTED OPERATIONS
每一次服务，都前后相连
串联客户档案、项目预约与会员权益。从接待到服务记录，团队在清晰的工作范围内协同。
围绕日常服务设计
智能辅助有分寸，专业判断有主导，服务过程有记录。
02 / A CLOSER LOOK
看见智能，
融入日常的样子。
真正有用的 AI，走进具体的工作。
从顾问接待到门店管理，
每一个角色，都有恰到好处的支持。
YOUR SERVICE COPILOT
懂上下文，
更懂回应的分寸。
面对顾客的不同问题，顾问可以结合对话与知识查看 AI 建议，编辑后再发送。每一次表达，依然由了解顾客的人把关。
- 在当前对话中获取回复建议
- 结合知识与案例辅助沟通
- 编辑、重试与反馈，保留人的判断
顾
一位初次咨询的顾客服务咨询
待回应
第一次到店体验，需要提前准备什么呢？
和悦 AI 回复建议
您好，初次到店可以先与顾问沟通您的需求。建议提前预约合适的时间，我们会根据您选择的项目，为您说明具体流程和注意事项。
参考：到店服务指引可编辑
顾问确认，让回复更贴心确认后发送
EXPERTISE THAT GROWS
让个人经验，
成为团队的底气。
把服务知识与案例放在随时可查的位置。顾问在接待时找到合适的参考，也能沉淀自己的经验，让专业表达更一致。
- 区分系统知识与个人知识
- 按需查找、预览与分享案例
- 知识条目与参考文档有序管理
查找服务知识与项目指引
系统知识我的知识案例参考
初次到店服务指引接待流程 / 预约准备
服务标准
会员权益沟通指南会员服务 / 权益说明
沟通参考
项目咨询常见问题项目知识 / 顾客问答
项目知识
把经验留下，让每一次服务都有积累。
A CLEARER WORKING DAY
服务有衔接，
忙碌也有章法。
把客户、预约与会员服务放进清晰的工作流程。顾问看见当下需要处理的事项，管理者按门店与权限组织团队工作。
- 客户档案与服务记录集中查看
- 门店、项目与预约关联管理
- 角色与门店范围划分清晰
STORE WORKSPACE
示例门店
把今天，安排得更从容
客户档案预约管理会员权益
初次到店咨询了解需求 · 沟通项目
已确认
会员服务预约核对权益 · 准备接待
待确认
项目体验预约查看预约 · 衔接服务
已确认
03 / EVERY MOMENT MATTERS
一次连接，一段长久的关系。
服务的价值，藏在每一个被认真对待的细节里。
让信息随着服务流动，让信任在相处中积累。
-
01
咨询有回应
微信连接顾客
CONNECT
AI 辅助顾问表达 -
02
预约有安排
选择门店与项目
ARRANGE
把到店计划说清楚 -
03
接待有准备
查看客户与预约信息
WELCOME
衔接线下服务 -
04
权益有记录
会员卡券与消费记录
REMEMBER
服务过程可回看 -
05
体验有回声
客户反馈与积分互动
RECONNECT
为下一次相见做准备
04 / ONE CONNECTED EXPERIENCE
不同的角色，
同一份对服务的用心。
顾客、顾问、管理者，各有顺手的入口。
围绕真实工作分工，让门店内外的协作更连贯。
FOR CUSTOMERS
顾客端
微信小程序让服务，触手可及。
- 在线咨询与门店选择
- 项目预约与会员卡券
- 消费记录、积分与反馈
轻松连接
FOR ADVISORS
顾问端
智能服务工作台让专业，从容表达。
- 客户会话与 AI 回复建议
- 知识查询与案例参考
- 客户、预约与服务协同
专注沟通
FOR OPERATORS
管理端
门店经营管理让经营，有据可循。
- 门店、团队与角色管理
- 客户、项目与权益管理
- 运营看板与服务数据回看
看见全局
各端能力依账号权限与门店配置开放。
05 / THOUGHTFULLY DESIGNED
可靠的协作，
从清晰的边界开始。
把智能放在合适的位置，
把决定权留给专业的人。
AI 提供建议，顾问保持主导
支持人工审阅、编辑与确认发送，让智能辅助融入服务流程，尊重每一次具体沟通。
不同角色，有清晰的工作范围
根据账号角色与门店范围组织工作，让团队在各自的职责内查看信息、处理业务。
让经验和反馈，持续回到服务中
沉淀知识、案例与客户反馈，为顾问沟通和管理复盘提供可以回看的参考。
THE HEYUE PHILOSOPHY
技术向前，服务向心。
我们相信，好的智能，应当融入日常。
让信息更连贯，让经验被传承，
让每一位顾客，都被认真回应。
HEYUE AI · 和悦
06 / GOOD TO KNOW
关于和悦 AI，
你可能还想了解。
和悦 AI 适合怎样的门店？
和悦 AI 围绕美业门店的客户咨询、顾问接待与会员服务设计，适用于希望把客户信息、服务知识和门店日常协作连接起来的团队。具体适用功能应结合门店业务与账号配置确认。
AI 会直接代替顾问回复顾客吗？
这里展示的是 AI 辅助回复模式：AI 根据对话与知识提供建议，由顾问审阅、编辑并确认发送。专业判断和服务表达仍由顾问把关。
顾客需要额外安装 App 吗？
顾客侧以微信小程序承接咨询、预约和会员服务，无需额外安装独立 App。具体入口与可用功能，以门店实际提供的小程序为准。
页面里的对话和预约是真实数据吗？
本页的产品界面、对话与预约均为能力说明示意，不展示真实客户信息，也不代表实时经营数据。实际使用界面及功能，以所登录的工作台和门店配置为准。
如何进入和悦工作台？
已开通账号的团队可通过本页“进入工作台”访问登录入口。账号、角色及门店权限由对应管理员配置；如尚未开通，请联系所属门店或团队负责人。
BETTER SERVICE, TOGETHER
把时间留给顾客，
把繁复交给和悦。
进入和悦工作台（在新窗口打开）
为每一份信任，创造更从容的服务。